1. 14 dni na zwrot

Jeżeli kupujesz jako konsument (albo prowadzisz działalność, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), możesz zwrócić kamień w ciągu 14 dni od dnia odbioru bez podawania przyczyny.

Napisz lub zadzwoń. Wyślij e-mail na kontakt@tensamkamien.pl albo zadzwoń pod 794 701 743 (pon.–pt. 8:00–17:00, sob. 9:00–13:00). Podaj numer zamówienia i napisz, że odstępujesz od umowy. Żaden formularz nie jest potrzebny.
Zapakuj kamień tak, jak do Ciebie przyjechał. Użyj opakowania, w którym był dostarczony, najlepiej tego samego kartonu. Kamień nie może się przesuwać w pudełku — wolne miejsca wypełnij papierem.
Odesłanie jest na nasz koszt. Po otrzymaniu oświadczenia ustalimy z Tobą sposób odbioru paczki, tak abyś nie płacił za przesyłkę zwrotną. Kamień powinien do nas wrócić w ciągu 14 dni od odstąpienia.
Pieniądze wracają w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie. Przy płatności przelewem zwrot trafia na ten sam rachunek; przy płatności gotówką poprosimy o numer konta i zrobimy przelew. Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej dostawy kurierem w naszej ofercie.

2. Czego nie można zwrócić

Każdy znicz w ofercie jest towarem gotowym, produkowanym seryjnie — nie wykonujemy ich na indywidualne zamówienie. Dlatego nie ma u nas zniczy wyłączonych z prawa odstąpienia: każdy możesz zwrócić na zasadach opisanych wyżej.

Wyjątkiem pozostaje sytuacja przewidziana w ustawie: zwrot nie przysługuje firmom kupującym w ramach działalności zawodowej. Jeśli kupujesz na firmę, ale zakup nie ma związku z Twoją działalnością zawodową (przedsiębiorca na prawach konsumenta), zwracasz tak samo jak konsument.

3. Uszkodzenie w transporcie

Kamień jedzie w sztywnym kartonie z wypełnieniem, ale w transporcie zdarzają się uszkodzenia. Zgłoś je od razu — ustalimy, co dalej.

Przy odbiorze obejrzyj karton. Jeżeli jest wgnieciony lub rozerwany, otwórz paczkę przy kurierze i poproś o spisanie protokołu szkody. Protokół nam pomaga, ale jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, zgłoś je i tak — Twoje prawa są takie same.
Zrób zdjęcia kamienia, wypełnienia i kartonu z zewnątrz i wyślij je na kontakt@tensamkamien.pl razem z numerem zamówienia. Możesz też zadzwonić pod 794 701 743.
Zadzwonimy i uzgodnimy, co dalej — wymianę egzemplarza albo zwrot ceny. Sposób odbioru uszkodzonego znicza ustalamy w tej samej rozmowie.

4. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową

Za zgodność kamienia z umową odpowiadamy przez 2 lata od dnia dostawy (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Niezgodność to np. inny model lub kolor, niż zamówiłeś, brak elementu (szkło, oprawa), wada wykonania albo uszkodzenie, które ujawniło się bez Twojej winy.

Jak zgłosić reklamację:

Napisz na kontakt@tensamkamien.pl lub zadzwoń pod 794 701 743. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcie — zwykle wystarcza to do oceny sprawy bez odsyłania kamienia.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, reklamację uważa się za uznaną.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, możesz żądać naprawy lub wymiany. Gdy są one niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie — możesz żądać obniżenia ceny albo, przy istotnej niezgodności, odstąpić od umowy. Koszty naprawy, wymiany i transportu ponosimy my.

Jeśli kupujesz jako firma w ramach działalności zawodowej, stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego; reklamację zgłaszasz tak samo.

5. Gwarancja 3 lata na pęknięcia

Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej dajemy 3-letnią gwarancję na pęknięcia kamiennych elementów znicza — daszka, podstawy i kolumn — liczoną od dnia dostawy. Gwarantem jest Ten Sam Kamień, [dane rejestrowe do uzupełnienia przed uruchomieniem sklepu]; gwarancja obowiązuje na terytorium Polski.

Gwarancja obejmuje:

pęknięcia strukturalne granitowego korpusu powstałe podczas normalnego użytkowania (mróz, nagrzewanie od płomienia, zmiany temperatury),
pęknięcie lub rozwarstwienie kamienia wzdłuż naturalnych żył, które ujawniło się po czasie.

Gwarancja nie obejmuje:

uszkodzeń mechanicznych — od upadku, uderzenia lub przewrócenia,
szkła, oprawy, wkładów i innych elementów niekamiennych,
odbarwień i plam powstałych po użyciu kwaśnych lub agresywnych środków czyszczących,
naturalnych różnic w rysunku i odcieniu kamienia (zob. niżej).

Gwarancję zgłaszasz jak reklamację — e-mailem lub telefonicznie, z numerem zamówienia, opisem i zdjęciem; odpowiadamy w ciągu 14 dni. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw z ustawy — sam wybierasz, z której podstawy korzystasz.

6. Rysunek kamienia to nie wada

Granit to skała naturalna. Każdy blok ma inny układ ziaren, żyłek i przebarwień. Znicz, który do Ciebie przyjedzie, będzie się różnić od zdjęcia w sklepie. Jaśniejsza plamka, ciemniejsza żyła czy inny rytm kropek nie są wadą i nie stanowią podstawy reklamacji.

Dwa znicze z tego samego bloku nigdy nie są identyczne — i właśnie dlatego są z prawdziwego kamienia.

Jeśli zależy Ci na odcieniu jak najbliższym nagrobkowi, napisz o tym w uwagach do zamówienia albo powiedz podczas rozmowy potwierdzającej. Jeżeli mimo to kolor Ci nie odpowiada, znicz możesz zwrócić w ciągu 14 dni.

7. Spory konsumenckie

Jeśli nie zgodzisz się z naszą decyzją, napisz do nas jeszcze raz — spróbujemy znaleźć rozwiązanie. Jako konsument masz też bezpłatne drogi pozasądowe:

miejski lub powiatowy Rzecznik Konsumentów — bezpłatna porada prawna i pomoc w sporze,
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja lub stały sąd polubowny,
UOKiK — informacje o Twoich prawach, infolinia konsumencka i lista podmiotów prowadzących pozasądowe rozwiązywanie sporów.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne. Zawsze możesz też skierować sprawę do sądu powszechnego.