1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://tensamkamien.pl prowadzi Ten Sam Kamień, [dane rejestrowe do uzupełnienia przed uruchomieniem sklepu].

Regulamin określa zasady składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca — Ten Sam Kamień, [dane rejestrowe do uzupełnienia przed uruchomieniem sklepu].
Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia o odstąpieniu od umowy i niezgodności Towaru z umową stosuje się do niej tak jak do Konsumenta.
Sklep — serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://tensamkamien.pl, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą i złożyć Zamówienie.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone przez formularz koszyka lub telefonicznie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wskazanych Towarów.
Towar — znicz granitowy lub inny produkt z oferty Sklepu.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów oraz przedsiębiorców. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką, adres e-mail oraz numer telefonu. Złożenie Zamówienia nie wymaga zakładania konta.

2. Kontakt

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

e-mailem: kontakt@tensamkamien.pl,
telefonicznie: 794 701 743, w godzinach pon.–pt. 8:00–17:00, sob. 9:00–13:00,
listownie: Ten Sam Kamień, [dane rejestrowe do uzupełnienia przed uruchomieniem sklepu].

3. Informacje o towarach i cenach

Towary oferowane w Sklepie są wykonywane z naturalnego granitu. Każdy blok kamienia ma własny rysunek, układ ziaren i odcień, dlatego dostarczony Towar może różnić się od zdjęć w Sklepie. Różnice wynikające z naturalnego charakteru kamienia nie stanowią wady ani niezgodności Towaru z umową.
Ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi za Towar, wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztu dostawy, który Sprzedawca podaje przy telefonicznym potwierdzeniu Zamówienia.
Ceną wiążącą jest cena widoczna w Sklepie w chwili składania Zamówienia. Późniejsza zmiana cen w Sklepie nie wpływa na Zamówienia złożone wcześniej.
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient składa Zamówienie przez dodanie Towarów do koszyka, wypełnienie formularza (imię, nazwisko, telefon, e-mail, adres dostawy, sposób dostawy i płatności, opcjonalnie dane do faktury i uwagi), zaakceptowanie Regulaminu i Polityki prywatności oraz kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
Zamówienie można złożyć również telefonicznie pod numerem 794 701 743 w godzinach pon.–pt. 8:00–17:00, sob. 9:00–13:00. Podczas rozmowy Sprzedawca ustala z Klientem Towary, sposób dostawy i płatności oraz dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia przez formularz Klient otrzymuje numer Zamówienia, którym posługuje się w kontaktach ze Sprzedawcą.
Sklep nie prowadzi płatności online. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie w godzinach pon.–pt. 8:00–17:00, sob. 9:00–13:00, aby potwierdzić dostępność kamienia, termin dostawy oraz łączną cenę wraz z kosztami dostawy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili telefonicznego potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę. Do tego momentu Zamówienie stanowi ofertę Klienta i może zostać przez niego bezpłatnie zmienione lub anulowane telefonicznie albo e-mailem.
Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia w całości, np. z powodu braku danego kamienia, informuje o tym Klienta podczas rozmowy. Klient może wówczas zmienić Zamówienie, zaakceptować nowy termin albo bez kosztów z niego zrezygnować.
Jeżeli kontakt telefoniczny jest niemożliwy, Sprzedawca podejmuje próbę kontaktu e-mailem. Do czasu potwierdzenia umowa nie jest zawarta, a Klient nie jest zobowiązany do zapłaty.
Po potwierdzeniu Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem podsumowanie Zamówienia, a przy płatności przelewem także dane do przelewu.

5. Płatność

Klient może zapłacić za Zamówienie w jeden z dwóch sposobów:

Przelewem tradycyjnym — numer rachunku bankowego oraz tytuł przelewu Sprzedawca podaje podczas rozmowy potwierdzającej i przesyła e-mailem. Towar zostaje wysłany po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
Gotówką — kurierowi przy dostawie „kurier za pobraniem” albo przy odbiorze osobistym.

Dostawa kurierem (bez pobrania) jest realizowana wyłącznie po przedpłacie przelewem. Przy dostawie „kurier za pobraniem” płatność następuje wyłącznie gotówką u kuriera.
Sklep nie obsługuje płatności kartą ani płatności online.
Termin płatności przelewem Sprzedawca ustala z Klientem podczas rozmowy potwierdzającej.
Fakturę Sprzedawca wystawia na życzenie Klienta po podaniu numeru NIP i nazwy firmy w formularzu Zamówienia lub podczas rozmowy potwierdzającej.

6. Dostawa i odbiór osobisty

Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
Kurier — przesyłki kamienne Sprzedawca nadaje wyłącznie kurierem; waga przekracza limit automatu paczkowego. Wymaga przedpłaty przelewem.
Kurier za pobraniem — płatność gotówką u kuriera przy doręczeniu.
Odbiór osobisty — bez kosztów przesyłki, po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu terminu, w godzinach pon.–pt. 8:00–17:00, sob. 9:00–13:00.
Koszt dostawy Sprzedawca podaje Klientowi przy telefonicznym potwierdzeniu Zamówienia, przed jego przyjęciem do realizacji — zależy od gabarytu przesyłki i miejsca doręczenia. Klient nie jest związany Zamówieniem, dopóki nie zaakceptuje podanego kosztu.
Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 3–5 dni roboczych od telefonicznego potwierdzenia Zamówienia, a przy płatności przelewem — w ciągu 3–5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.
Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera i w razie uszkodzenia spisanie protokołu szkody. Protokół ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem uwzględnienia reklamacji.
Jeżeli Towar dotarł uszkodzony, Sprzedawca uzgadnia z Klientem wymianę albo zwrot ceny. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

7. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymał Towar (a jeżeli Zamówienie dostarczane jest w częściach — od otrzymania ostatniej z nich), zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres kontakt@tensamkamien.pl, listownie na adres Sprzedawcy albo telefonicznie pod numerem 794 701 743. Można skorzystać ze wzoru formularza z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt odesłania Towaru pokrywa Sprzedawca. Sposób odesłania Sprzedawca ustala z Klientem po otrzymaniu oświadczenia, tak aby Klient nie ponosił jego kosztów.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient. Płatności dokonane gotówką Sprzedawca zwraca, za zgodą Klienta, przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w tym za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym zapakowaniem zwrotu.
Praktyczny opis procedury zwrotu, w tym sposób zapakowania kamienia, znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje.

8. Reklamacje i gwarancja

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@tensamkamien.pl lub telefonicznie pod numerem 794 701 743. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opisać problem i dołączyć zdjęcie. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej Sprzedawca udziela 3-letniej gwarancji na pęknięcia granitowego korpusu Towaru, liczonej od dnia dostawy. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
Różnice w rysunku, odcieniu i układzie ziaren kamienia w stosunku do zdjęć w Sklepie są naturalną cechą granitu i nie stanowią podstawy reklamacji.
Szczegółowe zasady reklamacji oraz postępowanie w razie uszkodzenia w transporcie opisane są na stronie Zwroty i reklamacje.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może między innymi:

zwrócić się do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów o bezpłatną pomoc prawną,
złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
skorzystać z listy podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów, prowadzonej przez UOKiK,
uzyskać informacje o swoich prawach na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz pod infolinią konsumencką.

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca zachęca, by każdą sprawę najpierw zgłosić bezpośrednio — telefonicznie lub e-mailem.

10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane z formularza Zamówienia lub rozmowy telefonicznej są przetwarzane w celu realizacji Zamówienia (w tym telefonicznego potwierdzenia), wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz obsługi zwrotów i reklamacji.

Powiadomienia o nowych Zamówieniach i zgłoszeniach z formularzy są przekazywane obsłudze Sprzedawcy za pośrednictwem komunikatora Telegram, co wiąże się z przesłaniem przekazanych danych na serwery tego usługodawcy znajdujące się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz prawach Klienta znajdują się w Polityce prywatności.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo ma przepis.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu oferty. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Regulamin w formie umożliwiającej jego utrwalenie i wydrukowanie.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 września 2026 r.